Meilleur HDI HD0-400 test formation guide

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Code d'Examen: HD0-400
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Customer Support Specialist)
Questions et réponses: 120 Q&As

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B. Escalate all incidents to other groups.
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D. Resolve each incident to the customer satisfaction.
Answer: C

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NO.2 Which is a best practice for dealing with stress?
A. Drink more water.
B. Ignore the stress.
C. Take short naps when you can.
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NO.3 What is the most important reason for maintaining legal compliance in the Support
Centre?
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B. Maintaining legal compliance prevents unauthorised internet usage.
C. Maintaining legal compliance protects identity information.
D. Maintaining legal compliance protects your personal rights.
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NO.4 What is the best reason for using paraphrasing?
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C. Use paraphrasing to repeat the customer words back to them.
D. Use paraphrasing to tell the customer what they should have done.
Answer: A

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NO.5 What is a best practice for dealing with an abusive customer?
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NO.6 Which statement best describes a problem?
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B. Incident monitoring is an ITIL best practice.
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NO.8 Which of the following is most likely to be a barrier to communication?
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B. The customer previous experience with the Support Centre.
C. The customer position in the business.
D. The level of support provided by the Support Centre.
Answer: B

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